Ayuda y preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Pedidos

¿Puedo cancelar mi pedido?

Lo entendemos perfectamente; ¡es normal que cambies de opinión! Sin embargo, una vez realizado un pedido, no podemos modificarlo ni cancelarlo por el momento. Estamos trabajando para ofrecer una opción de cancelación en el futuro.

¿Qué hago si tengo preguntas o inquietudes?

Estamos aquí para ayudarte. Contáctanos si tienes alguna pregunta, inquietud o comentario. Nos comprometemos a responderte en un plazo de 48 horas. Recuerda que las consultas enviadas los viernes se responderán el siguiente lunes hábil.

Envío

¿A donde hacen envíos?

Realizamos envíos nacionales a través de USPS, UPS, DHL y FedEx. Si desea consultar sobre envíos a destinos específicos, contáctenos.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

El envío estándar suele tardar entre 3 y 7 días laborables, según tu ubicación. El envío exprés tiene un coste adicional. Los plazos de envío internacionales se calculan al finalizar la compra.

Devoluciones y reembolsos

¿Cómo devuelvo un producto?

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Es importante que el producto llegue en las mismas condiciones en que se recibió, sin daños y en su embalaje original.

¿Qué pasa si el producto llega dañado?

Si su artículo llega dañado, contáctenos de inmediato para resolver el problema. Le garantizamos una solución rápida y satisfactoria.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?

Los reembolsos se procesan dentro de los 7 días siguientes a la recepción del producto devuelto, siempre que cumpla con los requisitos establecidos.

¿Aún estás buscando respuestas?

Si las respuestas que busca no están en nuestras preguntas frecuentes, envíenos un correo electrónico completando el formulario a continuación.